¿Qué es un CRM?

Es un Software donde se registra todo lo que sabe una empresa sobre los clientes/prospectos y las interacciones realizadas.

CRM es un término general, como decir, Celular/Móvil. Customer Relationship Mangement (CRM) en inglés.

¿Para qué sirve un CRM?

Principalmente para poder vender más y de forma más sencilla.

Su uso también se extiende a otras áreas que no son Ventas, siempre y cuando haya una gestión de cliente, el CRM se puede aplicar.

¿Son caros los CRM?

No. Existen muchas opciones gratis, y claro que excel puede ser tu CRM.

CRM es tener un lugar donde se administran las interacciones con los clientes. 

¿Se puede usar Excel como un CRM?

Claro, es el primer CRM de casi todos los emprendimientos y empresas pequeñas.

En excel tienes tu lista de clientes, cotizaciones o ventas e incluso datos sobre seguimientos, es un CRM básico! 

¿Facebook es un CRM?

Se podría decir que sí, un CRM de relaciones personales.

Si utilizas FB para vender, FB es un CRM básico muy útil, aunque generalmente se lo conecta a un CRM completo.